主要联系方式
我们提供多种联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。以下信息均为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道声称代表赏金女王的人员。
📧 电子邮箱
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全反馈：[email protected]
我们会在2个工作小时内回复邮件，复杂问题最长不超过24小时。
📞 客服热线
游戏内客服热线：400-800-2016（每日8:00-22:00）
账号安全专线：400-800-2017（24小时）
拨打热线前请准备好你的账号ID和问题描述，以便客服人员快速定位。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"按钮，或游戏内按ESC键选择"联系客服"。支持文字、截图和视频录制提交。
在线客服平均首次响应时间：90秒以内。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务信函，不接收玩家包裹）
前台接待时间：工作日9:00-18:00
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，确保在以下时间段内提供稳定服务：游戏内客服和在线客服系统每日8:00至22:00在线，覆盖所有主要玩家活跃时段。电话客服的账号安全专线提供24小时全天候服务，专门处理账号被盗、异常登录等紧急事件。邮件支持全天候接收，我们承诺在工作日每2小时集中处理一次邮件队列。
我们制定了明确的服务水平协议（SLA），具体如下：普通咨询类问题，首次响应时间不超过30分钟，解决时间不超过8小时。技术故障类问题，首次响应时间不超过15分钟，解决时间不超过24小时。账号申诉类问题，首次响应时间不超过1小时，解决时间不超过48小时（涉及安全审核的复杂案例可能延长至72小时）。若超过上述时限，你可以向客服主管邮箱（[email protected]）提交升级请求，我们将在2小时内介入处理。
部门联系指引
为了提升问题解决效率，请根据你的具体需求选择合适的联系部门。错误的分流可能会延长你的等待时间。
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、密码找回、实名认证 | 账号安全组 | [email protected] | 15分钟内 |
| 游戏卡顿、掉线、服务器延迟 | 技术运维组 | [email protected] | 10分钟内 |
| 充值未到账、支付失败、退款 | 财务支持组 | [email protected] | 30分钟内 |
| 举报外挂、脚本、违规玩家 | 反作弊组 | [email protected] | 1小时内 |
| 翻倍玩法概率质疑、数据查询 | 数据合规组 | [email protected] | 2小时内 |
| 公会合作、直播推广、内容创作 | 商务合作组 | [email protected] | 1个工作日内 |
发送邮件时，请在标题中注明问题类型（如【账号安全】、【技术故障】），并附上相关的账号ID、截图或日志文件。规范的信息提交方式将有助于我们更快地定位并解决问题。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了，但没有绑定手机号，如何找回？请使用注册时填写的邮箱发送申诉邮件至[email protected]，标题注明"密码申诉"。在邮件中提供你的账号ID、注册时间（大致即可）、最近登录的城市和最后一次登录时间。我们会在1小时内回复具体验证流程，通常需要你提供身份证明文件（身份证照片）进行人工核验。
Q2：我举报了一个使用外挂的玩家，多久能看到处理结果？反作弊系统会自动检测可疑行为，一旦确认会立即执行封禁。对于人工举报，我们会在1小时内进行初步核查，并在48小时内将处理结果通过游戏内邮件通知你。如果确认举报有效，你将获得一份"正义奖励"——包含2张翻倍保护券和50000金币。
Q3：我想申请成为赏金女王的官方合作主播，需要什么条件？我们欢迎所有内容创作者。基础要求是：直播平台粉丝数超过5000，或单条游戏视频播放量超过1万。请将你的平台主页链接和过往作品发送至[email protected]，我们的商务团队会在3个工作日内与你联系，洽谈具体的扶持方案（包括专属礼物、推广资源、现金奖励等）。
Q4：游戏内遇到了BUG，应该怎么提交最有效？请使用游戏内按ESC键的"提交BUG"功能，系统会自动附带你的角色ID、坐标和最近的游戏日志。你也可以通过邮件发送至[email protected]，但请务必附上游戏日志文件夹（位于游戏安装目录下的Logs文件夹）中的最新日志文件。有效BUG报告经核实后，我们会发放"捉虫达人"称号和丰厚的游戏内奖励。